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宁波一五星级酒店被不少人投诉!买的券不让用?想退款被拒…

2019-08-03 08:20:40 编辑:陈雯雯

最近有不少家长反映,他们之前在江北的远洲大酒店购买了数量不一的游泳券。但是从5月份开始,远洲大酒店的游泳池承包给第三方——金海豚俱乐部,并且酒店只提供深水区泳道,同时没有配置任何安全员,为此他们向酒店反映,但是双方没有达成一致意见,所以家长们要求退票退款。

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情况究竟如何?记者来到现场了解情况。

不少家长表示:我们的游泳券用不了

记者从12345了解到,上周大概有近十位家长投诉远洲大酒店的游泳中心,认为承包给第三方之后,之前一直可以使用的游泳券却不能使用了,而且这个券的使用期限是到10月31日,之后就要作废。所以这些家长觉得自己花了冤枉钱,要求酒店退还剩余的游泳券,但是遭到了拒绝。

其中一位王女士告诉记者,她是3月底在微信群里购买了45张游泳券,加上5张赠券,一共是50张,总价为1980元。但是自从酒店把游泳中心承包给金海豚俱乐部之后,他们就无法进入游泳了,目前手里还有27张游泳券,协调无果的情况下,眼看这些券就要过期了,她也很无奈。

另外一位张女士也表示,之前她们几个家长一起请了一个游泳私教给孩子们上课,本来一直是可以使用游泳券的,但是游泳馆承包之后,只能由金海豚的教练来教游泳,其他私教进不去,他们的券也就没法继续使用了。

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“而且现在他们划分了深水区和浅水区,如果我们的孩子去,只能去深水区,有的技术还不行,万一发生问题怎么办?他们也没有什么专业的安全员看护。”张女士说,之前家长和金海豚的教练员还发生过冲突,搞得很不愉快。“我们买券都是在5月份之前,也没有任何人告诉我们游泳池要承包出去,现在我们自己请的教练无法进入,孩子要学,只有向金海豚报名,我觉得这个是侵害了我们的选择权和知情权,所以要求退款,但是遭到了拒绝。”

酒店表示:引进第三方是为了更规范

记者来到远洲大酒店,看到游泳中心确实已经挂上了“甬跃金海豚游泳中心”的牌子。而酒店的销售总监闪先生也确认了这个事情。

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闪总告诉记者,他们是5月1日正式运行这个金海豚游泳中心的,目前所有的管理和招生事宜都是由金海豚在负责,而金海豚的负责人黄教练也确认了闪总的说法。

针对一些家长的投诉,闪总表示,自己最近一段时间一直在协调和处理这个事情。他告诉记者,有几个事情需要澄清一下:

首先,他们完全没有拒绝游泳券的正常使用。只要来游泳的孩子,都是可以进入的,而且也没有规定只能在深水区游泳。

其次,酒店的游泳券都是以50张为一套规格进行销售的,价格为1980元,现在有的家长手里有20几张或者30几张券,应该不是从酒店直接购买的,可能是从其他渠道购入,但是也并不影响其正常使用。

第三,最重要的一点是,之前家长们自己请的私教违规操作,也不听指挥和协调,造成了游泳池的拥挤和混乱,金海豚自然有权利婉拒他们进入。

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“正常的休闲娱乐我们欢迎,但是没有经过同意的教学活动,我们是要规范的。”闪总告诉记者,之前也有部分家长来沟通,希望退款,但是都被拒绝了。“我们欢迎他们来正常使用,但是一下子拿几百张券来退款,明显超出了正常范围,这个口子我们是不能开的。”

黄教练也告诉记者,其实他们和之前的私教也沟通过,只要有教练资格也愿意和他们签订安全协议的,在金海豚的统一安排和协调下,也是可以继续进行的。“但是就是有个别私教,可能为了个人的利益,鼓动某些不明真相的家长来吵闹,影响了我们正常的经营和教学秩序,我们自然有权利拒绝他们进入。”闪总也表示,不排除之前有的私教囤积了不少游泳券,现在情况发生了变化,也许个别人就会鼓动家长来要求退款,减少自己的损失,对于这样的不合理要求,他们是无法妥协的。

黄教练说,他们已经给大部分购买游泳券的消费者办理了次卡,还主动延期到12月31日,正常使用的话完全够了,也不会存在过期浪费的情况。

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各方表示:安全始终是第一位的

采访中,记者也了解到,现在有些五星级宾馆的游泳池确实会承包给社会上的第三方机构来运营,尤其在暑假期间。

黄教练说,其实游泳池是一个高危的地方,他们是配备了两个全职的安全员的。除了定点瞭望之外,还会不定时地巡查。“我们之所以要婉拒某些私教进入,一方面是从管理上考虑,更重要是从安全角度考虑。”黄教练告诉记者,之前产生冲突,也是因为当时的私教带了两个孩子学习,然后自己离开了,也没有及时通知学生家长,导致其中一个孩子有呛水情况发生,他们的安全员看到了,马上把孩子拉上来,当时可能态度不是很好,呵斥了家长几句,导致了矛盾激化。

“但是我们的出发点都是为了孩子们的安全考虑。我们的教练都是有正规证书,和团队签约,也有安全协议书和保险。说句难听的话,万一出事情,家长也能找到负责人,如果那些自己请的私教,一旦出现问题,后续维权就困难了。”闪总告诉记者,几年前,宁波某著名酒店就发生过学员溺水事件,结果私教无力承担责任,酒店方面只好背锅,损失惨重。

“总之一句话,正常的休闲娱乐是完全没有问题的,但是如果借着私教名义来这里进行教学,那我们是不允许的。”闪总最后这样表示。

来源:现代金报

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